01 Champ d'application & Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente régissent l'ensemble des relations entre la boutique en ligne Pointeq.fr et ses clients. Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

02 Produits & Disponibilité

Pointeq.fr propose une sélection d'équipements sanitaires de haut de gamme (mitigeurs lavabo, cuisine, gamme PRAGA et accessoires de salle de bain design).

• Les caractéristiques essentielles et visuels des produits sont présentés sur chaque fiche descriptive.
• La disponibilité est indiquée en temps réel. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après commande, notre service client vous contactera sous 48h pour un échange ou un remboursement immédiat.

03 Commandes & Modalités de Paiement

• Les commandes s'effectuent exclusivement en ligne sur le site sécurisé pointeq.fr.
• Les prix sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC).
• Les règlements sont 100% sécurisés grâce à nos protocoles de chiffrement SSL et nos partenaires de paiement agréés (Carte Bancaire, Stripe, PayPal).

04 Livraison & Expédition

• Zones desservies : France Métropolitaine et Union Européenne (autres destinations sur devis spécifique).
• Délais de livraison : En raison du soin apporté à la préparation de nos équipements sanitaires, le délai de livraison estimé est généralement de 3 semaines à compter de la confirmation de commande.
• Suivi & Transporteurs : Vos colis sont expédiés via des transporteurs partenaires de confiance (Colissimo, Chronopost, DHL) avec numéro de suivi transmis par email.

05 Droit de Rétractation & Retours

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation :

• Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.
• Les articles doivent être retournés neufs, complets, dans leur emballage d'origine intact et accompagnés de leurs accessoires.
• Pour initier un retour, merci de contacter au préalable notre support client à contact@pointeq.fr pour obtenir l'adresse et les modalités de retour.
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Pointeq.fr. Le remboursement est effectué sous 14 jours après contrôle qualité du produit retourné.

06 Garanties Légales & Constructeur

Tous les produits vendus sur Pointeq.fr bénéficient de plein droit :

• De la Garantie Légale de Conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) d'une durée de 2 ans.
• De la Garantie contre les Vices Cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
• De la garantie constructeur spécifique mentionnée sur la fiche technique de chaque équipement.

07 Responsabilité & Installation

Pointeq.fr s'assure de la qualité optimale de ses produits. Toutefois, la responsabilité de Pointeq.fr ne saurait être engagée en cas de mauvaise installation, d'usage inapproprié ou de non-respect des règles de l'art lors du montage de la robinetterie et des sanitaires. Nous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié pour la pose.

08 Protection des Données Personnelles (RGPD)

Vos données personnelles collectées lors de la commande font l'objet d'un traitement informatique sécurisé conforme au RGPD. Elles sont strictement utilisées pour le traitement de votre commande et la gestion de notre relation client. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données sur simple demande.